一、航班选择及订单填写

    航班选择
义乌订票网采用与中国民航信息中心实时对接的查询预订系统，为您提供国内国际航班的预订服务（国际航班暂未开通，火车票、汽车票限义乌出发），查询结果中的所列航班时间、价格、舱位数量等，仅为符合您所选条件的全部航班信息。如遇航班调整变动或订位变化，我们的客服人员会及时以电话方式与您联系确认。

    价 格
1. [ 标准经济舱 ] 为经济舱全价票的价格；
2. [ 折扣经济舱 ] 将显示由义乌订票网提供的经济舱折扣价格；
3. 系统会定期对折扣价格进行更新，如所列价格与实际价格有所出入，请您及时与我们联系；
4. 公务舱、头等舱只提供全价票；
5. 特别注意：所有显示价格均不含机场建设费及燃油附加费等。

    航程类型
什么是单程票、往返票、联程票？
单程票：指点到点去程票。
往返票：指点到点来回程票。
联程票：始发地到目的地之间经另一个或几个机场中转，含有两个（及以上）乘机联、使用两个（及以上）不同航班号的航班抵达目的地的机票。
如：从义乌到哈尔滨，中间从北京中转。购买的从义乌到北京、北京再到哈尔滨的机票就是联程机票（联程机票暂不能网上订购）。

    机票数量
1. 在同一张定单中，成人票数量不能多于 9 张，并且每一个成人只能携带一名婴儿，即婴儿的机票数量不能多于成人。
2. 如果您需要预定 10 张或 10 张以上的机票，请使用多个订单。

    姓名及证件
1. 您必须使用实际乘机人的有效身份证件上所示姓名提交订单，如预订姓名与证件姓名不一致将不能登机，由此造成的损失由预订人全部承担；
2. 为了方便客人，网站对订单中乘机人的详细信息具有常旅客功能，下次您使用该姓名预订时无须再次重复录入。

    联系方式
1. 提交订单时，请确认您输入的联系信息正确无误，并保持通讯畅通，以便我们的客户服务人员能及时与您联系；
2. 如您填写的联系人、联系电话等信息有误导致我们的服务人员不能及时联系到您，此订单将被视为无效订单并作取消处理。

    支付方式
义乌订票网支持全国各大银行在线支付和电话银行支付。

    在线支付
1. 用户可以使用开通网上支付功能的银行卡预付机票费用。我们在确认收款后会向您发送确认短信息并出电子客票。
2. 网上支付支持的银行卡类型以支付网关系统为准。
3. 银行卡信息和支付密码在交易中不经过义乌订票网系统，直接以安全通道方式递交支付网关，用户的个人资料在进行预付时是完全安全的，请放心使用。
4. 您在线支付的票款，如需要办理退票，义乌订票网将退回您除退票手续费等费用以外票款。我们承诺：一个工作日内办理完退票手续，将除退票手续费等费用以外票款打入您指定的帐户。欢迎监督。

二、 确认预订与出票

    确 认
1. 预订成功：您提交的订单在义乌订票网中订位成功后，我们的客服将在 5 分钟以内与您联系确认。
2. 预订成功，支付成功：预订后，一旦得到客户确认，请您尽快完成支付，我们将在最短时间内出票。
3. 预订成功，未支付：预订成功而未支付成功的订单，系统不会出票。如果您希望先预订座位但稍后出票，您可能要承担预订被航空公司取消座位的风险，因为依据规定航空公司有权取消任何未出票的预订。在票源紧张时期，可能数分钟就会被取消座位。

所以，预订成功后，请及时支付。以免座位被取消。

    联系方式
如您所留的电话号码长时间处于无人接听、忙音等状况而使我们的服务人员无法联系到您，由此导致的不能及时确认、无法及时出票等问题，义乌订票网将不承担责任。

    支付金额
义乌订票网上票价为票面价格，不含保险费、机场税以及其他航空公司要求收取的附加费。所以您需支付的金额包括机票票面价格、机场税、燃油附加费和保险（可选择是否购买）等的合计金额，若您是多人成行，应支付多人的累计金额。

三、订单修改取消及退票

    机票订单不能在网上进行取消、修改，请致电 0579-85595599 85622000 ，我们的客户服务人员将尽可能满足您的需求。国家民航政策和航空公司对折扣机票的退票、签转，根据不同的舱位有不同的规定，出票后如修改、签转、退票，将由预订人自行承担相应费用。
    机票订单状态

注：全国预订咨询电话： 0579-85595599 85622000 （工作时间 07 ： 30-23 ： 00 ，节假日正常）
   备注：
   签转： 指更改原机票承运人（航空公司），需经原机票承运人同意（加盖同意签转章）方可签转。
   更改： 指更改原机票航班出发时间（但必须与原订机票同一行程、同一航空公司、同一舱位）。
   退票： 必须提早向服务商或航空公司申请取消航班座位。

四、电子票须知

    什么是电子票，我如何使用它？
电子票是由国内一些大的航空公司推出的一项新的机票购买形式，它不需要顾客持纸质机票，也不必为可能丢失而担心。当您购买一张电子票，不需要取得纸票作为购买凭证，航空公司订座系统中会有您的电子票购买记录。当您通过义乌订票网购买电子票时，您将收到义乌订票网通过短信发送给您的航空公司行程确认单 ( 购买凭证 ) 信息 。

    如何通过 义乌订票网 购买电子票？
- 登陆义乌订票网（网址： //http:www.ywtrip.com ），进入国内机票查询，选择出发到达城市及时间
- 进入查询页面，选择您满意的航班及舱位
- 填写乘机人信息，选择网上支付的银行卡
- 确认预订
- 网上支付
- 接收义乌订票网出票确认短信，并通过网站验证
- 凭身份证去机场所订航班的服务柜台领取登机牌。

    如何获得报销凭证？
建议用户在机场打印报销凭证（行程单）。也可以通过以下途径获得报销凭证：

      义乌出发的航班： 1 、公司总部上门取票
                       2 、义乌机场取票
                       3 、送票到客户指定地点（义乌市区范围内）
      杭州出发的杭班： 1 、杭州机场自助打印
                       2 、义乌宾王客运中心 3 号检票口 ( 义乌 - 萧山机场专用检票口 )

    如何使用电子票？
购买电子客票，接受确认短信。持个人有效证件直接去机场领取登机牌登记。

    - 个人证件 ( 与预订时证件相符 )
顾客到各城市机场相应航空公司的电子票柜台办理登机手续，如需要报销，可向航空公司服务人员提出需求，开据报销发票 ( 纸票的 T4 联 ) 。

    电子票如何确认座位？

顾客在预订电子票成功后，会收到 义乌订票网 的通知短信。如确认出票无误后， 10 分钟内，旅客无反馈意见的，视同购票成功。

    购买电子票，到机场后办理登机需要什么凭证？
- 个人证件 ( 与预订时证件相符 )

    购买电子票后，我什么时候可以拿到购票凭证？
义乌订票网客户服务人员与您电话确认 10 分钟内，我们将发送短信给您，以便于您在登机、改期或退票时使用。办理登机手续时，如需要报销，可向航空公司服务人员提出需求，开据报销发票 ( 电子客票行程单 ) 。

五、航旅须知

在线订购机票的应注意哪些问题？
在线订购机票的注意事项 :
- 旅客在网上购票必须遵守《中华人民共和国民用航空法》、民航总局发布的国内客运规定及航空公司关于旅客运输的各项规定。
- 特殊旅客 ( 包括重要旅客、伤病旅客、孕妇、无成人陪伴儿童等 ) ，因需办理有关特殊服务手续，故不能在网上购票。如有违反而产生的不良后果，自负。
- 旅客应严格遵守政府有关部门对乘坐民航班机所需的有效证件的规定，并保证旅客身份证件和所需的旅行证件的准确性、合法性和有效性，如因此类问题产生的后果由旅客承担。
- 购买联程机票的旅客须保证转机衔接时间不少于 3 小时。
- 旅客应在航班起飞前至少 30 分钟按规定办妥乘机手续。
- 如旅客遗失了所购买的机票，按航空公司颁布的 " 旅客须知 " 的有关规定办理。
- 误机与退票：如购票后未赶上航班，可按各航空公司关于误机的规定作自愿退票和签转处理。购票后如需退票，按航空公司颁布的 " 旅客须知 " 的规定办理退票。

如果要取消或修改机票预订，该如何进行？
您可以拨打我们的预定热线： 0579-85595599 85622000 ， 告诉我们您的要求，对于还未出票的订单进行取消订单或修改机票信息不收取费用；已经出票的订单要求取消或修改机票信息会根据各航空公司的规定收取不同的退票或改签费用。

如何买到特价机票？
请随时留意我们的国内和国际特惠机票页面，我们会不定期地推出一些航线的特价机票。由于这些特价机票的座位有限，所以是随订随售，不得预留的；另外，特价机票有严格的限制条件，一般为不得签转、不得更改、不得退票，请决定好后尽快购买。

儿童和婴儿需要购买机场建设费吗？
不需要。

   为什么机场建设费有￥ 90 元、￥ 50 元和￥ 10 元三种收费标准？
根据民航总局的通知，从 2004 年 8 月 1 日起 ，各航空运输业和机票销售代理机构销售 2004 年 9 月 1 日 （含）以后的机票时，将在机票中一并加收机场建设费。对于乘坐下列机型的国内支线航班的，每航段机场费为 10 元人民币。

除上述 8 种机型外，其它国内航段的机场税为 50 元人民币，国际航段的机场税为 90 元人民币。

何时停办乘机手续？
旅客必须在乘运人规定的时限内到达机场，凭客票及本人有效身份证件按时办理查验、托运行李、领取登机牌等乘机手续（托运行李必须经过安全检查才能办理托运手续）。乘运人停止办理乘机手续的时间未做统一规定，一般为航班离站时间前 30 分钟，国航为离站时间前 40 分钟。

   宠物可以乘坐飞机吗？需要办哪些手续？
可以。宠物乘坐飞机需提前预订有氧舱，所以应持小动物托运申请单和检疫证明，并提前 3 天向航空公司售票处办理申请手续后方可乘机。

   孕妇是否可以乘坐飞机？
妇女怀孕的任何时期乘机都是安全，但为慎重起见，通常规定怀孕 8 个月以内的健康孕妇乘机没有限制，只是在购票时验查预产证明。怀孕超过 8 个月的孕妇一般情况下不要乘机，如有特殊情况，应在乘机前 72 小时内交验由医生签字、医疗单位盖章的 “ 诊断证明书 ” 一式二份，内容包括旅客姓名、年龄、怀孕日期、预产期、旅行航程和日期，适宜于乘机及在机上需要特殊照顾等，同时填写《特殊旅客乘机申请书》一式二份，经承运人同意后可以购票乘机。

购买机票时需要哪些证件？
中国旅客购票，须提供本人居民身份证，并填写《旅客定座单》；外国游客，华侨，港，澳，台胞购票。须出示有效护照，回乡证，台胞证，居留证，旅行证或公安机关出示的其它有效身份证件，并填写《旅客定座单》。购买儿童票（两周岁－ 12 周岁）、婴儿票（两周岁以内），应提供儿童、婴儿出生年月的有效证明。
重病旅客购票，须持有医疗单位出具的适于乘机的证明，经承运人同意后方可购票。
购买承运人规定的优惠票，应提供规定的证明。

有效的乘机身份证件有哪些？
有效乘机身份证件的种类包括：中国籍旅客的居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证，港、澳地区居民和台湾同胞旅行证件；外籍旅客的护照、旅行证、外交官证等；民航总局规定的其它有效乘机身份证件。《规则》对乘机证件范围有所放宽。 16 岁以下未成年人可凭其学生证、户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明乘机。《规则》同时规定，对持居民身份证复印件、伪造或变造证件、冒用他人证件者不予放行登机。

行李托运有哪些手续？
- 必须凭有效客票托运行李。承运人应在客票及行李票上注明托运行李的件数和 重量。
- 承运人一般应在航班离站当日办理乘机手续时收运行李；如团体旅客的行李过多，或因其它原因需要提前托运时，可和旅客约定时间、地点托运。承运人对旅客托运的每件行李应拴挂行李牌，并将其中的识别联交旅客。经承运人同意的自理行李，应与托运行李合并计重后，交由旅客带入客舱自行照管，并在行李上拴挂自理行李牌。
- 不属行李的物品，应按货物托运，不能作为行李托运。

出境要交验哪些证件？
外国人出境时须向边防检查站交验其有效护照、证件和出境登记卡，并在有效入境签证上规定期限内出境；中国人出境须向边防检查站交验有效的护照证件、前往国签证和出境登记卡。

入境要交验哪些证件？
外国人入境持有效的护照、证件并办妥我国入境签证；中国人凭有效护照、证件入境。中外旅客入境时，须将填写好的入、出境登记卡连同护照、证件、签证，一并交边防检查站检查。

国内旅客乘坐飞机可随身携带哪些物品？
持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品；持公务舱或经济舱客票的旅客，每人只能携带一件物品。每件物品的体积不得超过 20x40x 55 厘米 ，上述 两项总重量均不得超过 5 公斤 。超过规定件数、重量或体积的物品，要按规定作为托运行李托运。

国内旅客的免费行李额是多少？
持成人票或儿童票的旅客，每人免费托运行李的限额为：头等舱 40 公斤 ，公务舱 30 公斤 ，经济舱 20 公斤 。持婴儿票的旅客无免费行李额。

关于行李赔偿是如何规定的？
托运行李全部或部分损坏、丢失，赔偿金额每公斤不超过人民币 50 元。如行李的价值每公斤低于 50 元时，按实际价值赔偿，已收逾重行李费退还。旅客丢失行李的重量按实际托运行李的重量计算，无法确定重量时，每一旅客的丢失行李最多只能按该旅客享受的免费行李额赔偿。行李声明价值：托运行李每公斤价值超过人民币 50 元时，可以办理行李声明价值。承运人应按旅客声明价值中超过上述规定限额部分的价值的 5‰ 收取声明价值附加费。金额以元为单位。旅客的丢失行李如已办理行李声明价值，应按声明的价值赔偿，声明价值附加费不退。声明价值最高额为人民币 8000 元。

国际航线免费行李额有哪些规定？
国际航线免费行李额分为计重免费行李额和计件免费行李额两种。计重免费行李额；按照旅客所付的票价座位等级，每一全票或半票旅客免费行李额为：头等舱为 40 公斤 （ 88 磅 ），公务舱为 30 公斤 （ 66 磅 ），经济舱（包括旅游折扣）为 20 公斤 （ 44 磅 ），按成人全票价百分之十购票的婴儿无免费行李额。计件免费行李额，按照旅客所付的票价座位等级，每一全票或半票旅客的免费行李额为两件，每件长、宽、高三边之和不得超过 158 厘米 （ 62 英寸 ），每件重量不得超过 32 公斤 。但持有经济舱（包括旅游折扣）客票的旅客，其两件行李长、宽、高的总和不得超过 273 厘米 （ 117 英寸 ），按成人全票价百分之十购票的婴儿无免费行李额。

什么是支线飞机？
支线飞机是指座位数在 50-110 座左右，飞行距离在 600 -1200 公里 的小型客机。

请问我买的我孩子的票怎么比我的票还贵？
因为是全国统一已满 2 周岁未满 12 周岁的按成人全票的 50% 购票，有一个单独座位；未满 2 周岁的婴儿按成人全票价 10% 购票，不单独占一座位；且每一成人旅客只能携带一名婴儿，超过的婴儿人数应购儿童票。

请问我订的机票要改时间怎么办？
请您告诉我们您订的机票具体时间和航空公司，如欲改变航班、日期或舱位等级等，在票价不改变和航班有空余座位时，易行天下有限公司尽量给予办理。特种票价客票及团体票价客票的变更，则按该票价规定的条件办理。

请问如果患非传染性重病的旅客，能坐飞机吗？
如要乘机，需预先送交县级以上医疗机构出具的适宜乘机的证明到直属航空公司购票，并经直属航空公司同意，方可购票。直属航空公司对患病旅客乘机旅行可能产生的一切后果，不负责任。

什么是正价票与特价票？
- 正价票 指旅客购买的是航空公司正常票价，允许进行签转和更改，一年有效。此类价格高于特价票。
- 特价票 指旅客购买的是航空公司特殊优惠票价，不允许签转，有很多限制条件，有效期各异，但较便宜。

航空公司的票价等级是如何划分的？
航空公司票价一般分为头等舱、公务舱和经济舱三种等级。每种等级又按照正常票价和多种不同特殊优惠票价划分为不同的舱位代号。头等舱代号一般为 F ， A ；公务舱代号一般为 C ， D 等等。经济舱的代号，如：有的航线经济舱划分为 Y 、 M 、 L 、 K 、 T 五种代号，代表不同的票价，分别拥有不同的座位数量，世界上各个航空公司一般均自行定义使用哪些字母作为舱位代号，在舱位代号上无统一的规定。旅客只要预订上了规定的舱位，就可使用规定的价格。

什么是单程票、往返票、联程票？
单程票：指点到点去程票。
往返票：指点到点来回程票。
联程票：始发地到目的地之间经另一个或几个机场中转，含有两个（及以上）乘机联、使用两个（及以上）不同航班号的航班抵达目的地的机票。
如：从呼和浩特到三亚，中间从北京中转。购买的从呼和浩特到北京、北京再到三亚的机票就是联程机票。

什么是 OPEN 票？
往返票回程不定日期为 OPEN 票，回程机票上标记为 OPEN 字样。客人在国外订好日期后到航空公司贴更改日期条。客人如想购买此种机票，应向易行天下事先声明，并问清是否免费改期，因为大多数优惠机票是不允许回程 OPEN 的，改期往往也要收费。

什么是机票的最短、最长停留期限？
很多特惠国际机票均要求客人的旅行日期满足最短、最长停留期限的限制，这是指：
最短停留期：客人必须在目的地停留的最短天数。
最长停留期：客人可以在目的地停留的最长天数。
除此以外，有的票价还对出发、往返是周中还是周末有要求。

什么是 “ 不可签转、不可改期、不可退票 ” ？
不可签转：指出票后不能更改航空公司。
不可改期：指出票后不能更改出发或回程日期。（具体依照航空公司规定）
不可退票：指出票后不能退回程票或全部机票。（具体依照航空公司规定）

什么是最后出票时限？
对于旅客所预订的机位，航空公司具有一定的保留期限，一般要求提前 3 天出票，否则座位将被航空公司取消。对于这一时限，不同的航空公司有各自的规定。

什么是机票的再确认手续？
按照国际航空惯例，对于往返和联程机票，如果在某地停留时间超过 72 小时，无论是否已订妥后续航班机位，客人均需要提前至少 72 小时在该地办理后续航班的机位再确认手续。一般方法是：打电话给航空公司告知是否按时乘坐后面航班继续旅行。否则，航空公司有权取消机位。

什么是国际机票的机场税？
- 国际机票的机场税是国外机场收取的税费，要求旅客在购票时一起付清。具体的税项及金额打印在机票上作为凭据。
- 旅客最好在询价时问明报价是否含机场税并要求书面确认报价。

什么是转机与经停？
对于国际机票，一般规定在转机点停留不超过 24 小时视为转机，超过则视为经停。
但有的航空公司规定不同，例如：加航规定为 4 小时。

什么是航空公司的里程卡？
大部分航空公司为加入其里程俱乐部的旅客提供飞行里程累计，达到航空公司的一定量要求后，旅客会得到相应的奖励（如升舱、免票等，具体依照航空公司规定）。旅客如想加入航空公司里程俱乐部，可到航空公司领取申请表，填写后寄到航空公司即可获得里程卡，以后每次飞行均要输入卡号。

客票遗失应如何处理？
乘客如将客票遗失，请立即到当地派出所或警察局报案，取得遗失证明。然后到航空公司当地办事处办理挂失手续。有的航空公司会补给一张新票；有的航空公司会要求客人再买一张票，回到出发地后再到航空公司办理手续，等待一年至一年半左右的时间后，如果未发生冒用、冒退，航空公司会通知客人或代理人退款。

无人陪伴儿童乘机规定
   何谓无成人陪伴儿童？
无成人陪伴儿童是指年龄满 5 周岁但不满 12 周岁的，没有成人带领、单独乘机的儿童。凡在这个年龄段内单独进行航空旅行的儿童，必须向航空公司申请无成人陪 伴儿童服务。年龄在 5 周岁以下的儿童，一般情况应有成人陪伴。
   无成人陪伴儿童如何办理购票及乘机手续？
无成人陪伴儿童必须由儿童的父母或监护人陪送到上机地点并在儿童的下机地点安排人员迎接。如果运输的全航程中包括两个以上的航班时，也就是该儿童需要在 某地中转，一定要取得有关承运人的同意。由儿童的父母或监护人安排人员在中转地接送或照料，并将接送人的姓名、地址和电话号码提供给承运人。
如果儿童的父母或监护人在航班的中转站安排人员接送或照料有困难，要求由承运人在当地照料儿童时，应预先提出并经承运人同意后才可以。办理无成人陪伴儿 童手续时，应由儿童的父母或监护人填写 “ 无成人陪伴儿童乘机申请书 ” ，内容包括：儿童姓名、年龄、始发地、目的地、航班号、日期、送站人和接站人姓名、 电话、地址等项目。航空公司售票处接受申请并核实无误后，将填开客票并向到达站拍发无成人陪伴儿童乘机电报。航空公司售票处将有关电报和申请单交给旅客 并约定在机场的交接地点和方式。儿童的父母或监护人按照约定的时间在起飞前把儿童送到机场并交给指定的航空公司服务人员。
有些航空公司对办理无成人陪伴儿童手续在时间上有限制，如有些航空公司限在航班起飞前一个星期提出申请，有些航空公司限在航班起飞前三天提出申请。
   无成人陪伴儿童购买机票有折扣吗？
在国内航线上，无成人陪伴儿童一般按适用成人票价全价的 50 ％购买儿童票；在国际航线上，各航空公司对票价有其具体的规定。以中国国际航空公司为例，在国 际和香港航线上的运输，对于满 5 周岁未满 8 周岁的无成人陪伴儿童乘坐国航航班旅行，按适用成人票价的全票价收费；
有些航空公司对在每一个航班上接收的无成人陪伴儿童数目上有限制，如有些航班上仅限接收两名无成人陪伴儿童，有些航班上仅限接收 5 名无成人陪伴儿童。
对于无成人陪伴儿童的运输，不同航空公司的不同航线、不同航班，对票价、每个航班的限制接受人数、年龄等均有差别。具体内容请向有关航空公司详细查询。

飞机上座位是如何划分的？
民航客机的座位排数是从前舱往后舱编的，其编号在行李箱的边缘。以每排 6 座的机型普通舱而言，前舱门登机座位从右至左编号为 A 、 B 、 C 、 D 、 E 、 F 。如果您持 座位是 12 排 A 座的登机牌，由前舱门登机，那么您的座位就是第 12 排靠右边舷窗的位置。头等舱的座位编排方法也相同。